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ローカルオフィスによるより速くより良いサービス– Spotlight India

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インドでのタイヤ産業の自動化に対する需要の高まりにより、Cimcorpは2019年にチェンナイに新しいオフィスを設立しました。最初の従業員はすべてインドからの高度な教育を受けた人々であり、Cimcorpのテクノロジーとソフトウェアについて包括的にトレーニングされました。 インドのチームは顧客のサイトで作業するため、Cimcorpソリューションとクライアントのソリューションの高水準を満たす必要があります。

すべての工場所有者とタイヤ生産者は、自動化への投資が可能な限り迅速に回収され、何十年にもわたって完璧に稼働するという安心感を望んでいます。 ペッカナトリ、インドの事業責任者は、次のように述べています。「チェンナイに事務所を開設するという決定は、正しいものであることが証明されています。 Cimcorpのタイヤ業界ソリューションに関する知識を組み合わせたインドの従業員の高い学歴は、すでにお客様に利益をもたらしています。 地元のCimcorpersの文化的および地元の商業的知識により、お客様がコアビジネスにこれまで以上に集中できるように支援することができました。」

さまざまなサービスパッケージを使用すると、すべてのシステムがその存続期間を通じてサポートされます。 データがますます重要になっているデジタルの世界では、カスタマーサポートにおける人間的なタッチが引き続き重要です。

オンサイトヘルプに勝るものはありません

最新のすべてのツールを使用すると、オンラインサポートは効率的でうまく機能します。 しかし、現場の助けに勝るものはない場合があります。 予定外のメンテナンスの中断は誰も望んでおらず、データの監視と予防メンテナンスにより、リスクをほぼゼロに抑えることができます。 「しかし、何かが起こった場合、これらの現在の旅行制限があっても、最善の助けが近くにあり、あなたに早く到達できることを知っておくのはいいことです」とナトリは言います。

Cimcorpの特注のサービス契約には、予防保守、外部委託サポート、および修正修理が含まれる場合があります。

Cimcorpは、定期的なサイト訪問への依存を促進しています。 地上の技術者の視覚、聴覚、触覚、嗅覚などの感覚を打ち負かすことができない場合があります。 物理的な存在により、問題の診断に到達する際にオンサイトの他の要因を考慮することができます。 「非常に簡単に言えば、短い訪問で小さな問題が大きくて費用のかかる問題にエスカレートするのを防ぐことができます」とNatriは説明します。

パーソナライズされたカスタマーサービス

カスタマーサポートサービスは、ダウンタイムを最小限に抑え、収益性を最大化するために、常にクライアントの正確なニーズに合わせて調整されます。 メンテナンスをCimcorpにアウトソーシングすることも、社内で提供することもできます。 「どちらの方法でも、Cimcorpの特注サービス契約には、予防保守、外部委託サポート、および修正修理を含めることができます」とNatri氏は言います。「システムサポートは、電話、電子メール、またはVPN(仮想プライベートネットワーク)接続を介してリモートで提供できます。そして、必要に応じて、オンサイトで。」

高品質のカスタマーサポートの鍵は、高度な専門知識と経験を持つスタッフを維持することです。」 Pekka Natri、オペレーション責任者、インド

多くの場合、ソフトウェア関連の問題はリモートで解決できます。 一人がこの問題に取り組んでいますが、迅速な解決を確実にするために、幅広い専門知識を持つ専門家のチームが呼びかけています。 問題をリモートで解決できない場合はいつでも、Cimcorpは技術者をサイトに派遣し、必要に応じて、迅速な部品補充を手配します。

既知の会社の連絡先との信頼関係の構築

同社は、顧客のための単一の連絡先を持つことを強調しています。 同じ人と接することは、信頼と専門知識を構築する関係の一部です。 「高品質のカスタマーサポートの鍵は、高度な専門知識と経験を持つスタッフを維持することです。 カスタマーサポートスタッフは、自動化されたシステムや顧客の工場の他の機器へのインターフェースで発生する可能性のある一般的な問題に精通しているため、非常に迅速に解決できます。 ソリューションの仕組みとシステムの歴史を正確に知っていれば、はるかに迅速かつ効果的に対処できます」とNatri氏は言います。

24時間年中無休のサポートによる迅速な復旧

人々が24時間年中無休のヘルプデスクに電話するとき、彼らは困っています。 何かネガティブなことが起こった。 問題を落ち着いて迅速に解決し、本番環境を再開することが重要です。 問題が解決されたら、繰り返し発生するのを避けるために、なぜそれが起こったのかを見つけることも同様に重要です。 Natri氏は次のように述べています。「この情報は、Cimcorpの予防保守プログラムに送られます。 同社は、カスタマーサポートで何年にもわたって条件ベースのメンテナンスを使用してきました。 「センサー技術の進歩は、機器の状態に関する貴重な情報をこれまで以上に簡単、迅速、かつ安価に収集できることを意味します。 「カスタマーサポート活動をログに記録して分析し、繰り返し発生する問題を見つけて、予防保守ルーチンで確実にカバーできるようにします」とNatri氏は説明します。

著者 アンナマリヴォレット

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