« Accueil

Un service plus rapide et de meilleure qualité grâce aux bureaux locaux – Spotlight India

Général: service
TEMPS DE LECTURE 3 MINS

La demande croissante d'automatisation de l'industrie du pneu en Inde a conduit Cimcorp à ouvrir un nouveau bureau à Chennai en 2019. Les premiers employés, tous des Indiens hautement qualifiés, ont reçu une formation complète sur les technologies et les logiciels de Cimcorp. L'équipe indienne travaillera sur les sites des clients, ils doivent donc répondre aux normes élevées des solutions Cimcorp et à celles des clients.

Chaque propriétaire d'usine et producteur de pneus veut avoir l'assurance que leur investissement dans l'automatisation sera remboursé le plus rapidement possible et fonctionnera sans problème pendant de nombreuses décennies. Pekka Natri, responsable des opérations en Inde, déclare : « La décision d'ouvrir le bureau de Chennai s'est avérée la bonne. La formation élevée de nos employés indiens combinée à leurs connaissances sur la solution de l'industrie du pneu de Cimcorp a déjà profité à nos clients. Grâce aux connaissances culturelles et commerciales locales de Cimcorpers, nous avons pu aider nos clients à se concentrer encore mieux qu'avant sur leur cœur de métier.

Avec différents packs de services, tous les systèmes seront pris en charge tout au long de leur durée de vie. Dans un monde numérique où les données sont de plus en plus importantes, la touche humaine dans le support client continue d'être importante.

Rien ne vaut l'aide sur place

Avec tous les outils modernes, le support en ligne est efficace et fonctionne bien. Mais il y a des moments où rien ne vaut une aide sur place. Personne ne veut d'interruption de maintenance imprévue, et avec la surveillance des données et la maintenance préventive, les risques peuvent être réduits à presque rien. "Mais si quelque chose se produit, il est bon de savoir que la meilleure aide est proche et peut vous joindre rapidement - même avec ces restrictions de voyage actuelles", a déclaré Natri.

Les contrats de service sur mesure de Cimcorp peuvent inclure la maintenance préventive, l'assistance externalisée et la réparation corrective.

Cimcorp encourage le recours à des visites périodiques sur site. Il y a des cas où les sens – la vue, l'ouïe, le toucher et l'odorat – d'un technicien au sol ne peuvent être battus. La présence physique permet à d'autres facteurs sur place d'être pris en compte pour établir un diagnostic du problème. « Tout simplement, une courte visite peut souvent empêcher un petit problème de dégénérer en un problème important et coûteux », explique Natri.

Service client personnalisé

Les services de support client sont toujours adaptés aux besoins précis du client afin de minimiser les temps d'arrêt et de maximiser la rentabilité. Ils peuvent sous-traiter leur maintenance à Cimcorp ou la fournir eux-mêmes en interne. « Dans tous les cas, les contrats de service sur mesure de Cimcorp peuvent inclure une maintenance préventive, une assistance externalisée et une réparation corrective », explique Natri, « L'assistance système peut être fournie à distance - par téléphone, par e-mail ou via une connexion VPN (réseau privé virtuel) - et, si nécessaire, sur place.

La clé d'un support client de haute qualité est de conserver un personnel doté d'un haut niveau d'expertise et d'expérience. Pekka Natri, chef des opérations, Inde

Plusieurs fois, les problèmes liés aux logiciels peuvent être résolus à distance. Bien qu'une seule personne s'occupe du problème, il existe une équipe de professionnels possédant une vaste expertise à laquelle faire appel pour assurer une solution rapide. Chaque fois que le problème ne peut pas être résolu à distance, Cimcorp enverra un technicien sur le site et, si nécessaire, organisera le réapprovisionnement accéléré des pièces.

Bâtir la confiance avec un contact connu de l'entreprise

L'entreprise met l'accent sur le fait d'avoir un point de contact unique pour les clients. Cela fait partie de la relation – qui renforce la confiance et l'expertise – de traiter avec la même personne. « La clé d'un support client de haute qualité est de fidéliser un personnel doté d'un haut niveau d'expertise et d'expérience. Le personnel du support client est familiarisé avec les problèmes courants qui peuvent survenir avec les systèmes automatisés ou avec les interfaces avec d'autres équipements de l'usine du client, afin de pouvoir les résoudre très rapidement. S'ils savent exactement comment fonctionnent les solutions et l'historique du système, ils peuvent y faire face beaucoup plus rapidement et efficacement », explique Natri.

Récupération rapide grâce à l'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Lorsque les gens appellent le service d'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, ils ont des problèmes. Quelque chose de négatif s'est produit. Résoudre le problème calmement et rapidement pour relancer la production est vital. Lorsque le problème est résolu, il est tout aussi important de découvrir pourquoi il s'est produit afin d'éviter une répétition de l'événement. Natri déclare : « Ces informations sont ensuite introduites dans les programmes de maintenance préventive de Cimcorp. L'entreprise utilise la maintenance conditionnelle depuis plusieurs années dans son service client. « Les progrès de la technologie des capteurs signifient que la collecte d'informations précieuses sur l'état de l'équipement est plus facile, plus rapide et moins chère que jamais. « Nous enregistrons et analysons les activités de support client pour trouver les problèmes récurrents et nous assurer qu'ils sont couverts dans nos routines de maintenance préventive », explique Natri.

Author Anna Mari Vuollet

Formulaire d'informations

Intéressé ?

Laissez une demande de contact - laissez-nous vous contacter.

En soumettant ce formulaire, vous acceptez les termes, conditions et conditions du Groupe Cimcorp. Politique de confidentialité.