« Etusivu

Mission: Impossible - nolla seisokkiaikaa

general suunnittelu Projektinhallinta palvelut
LUKUAIKA 3 MIN

Ryhmä poikkeuksellisia insinöörejä, asiantuntijoita intralogistiikan automaation ohjelmistojen ja mekaniikan aloilla, kuuluu erityisjoukkoihin, joita johtaa Cimcorpin asiakastuen varapresidentti Ilpo Nummelin.

Cimcorpin menestyspalvelut on maailmanlaajuinen asiakastukitiimi, joka suorittaa kaikki tehtävät, joissa asiakkaat tarvitsevat tukea. Sinun tehtäväsi, Ilpo - jos päätät hyväksyä sen - on maksimoida asiakkaiden järjestelmän käyttöaika lähes 100%: iin.

Tämä on vaativa tehtävä. Miten aiot menestyä siinä?

Saumattoman yhteistyön avulla sekä tiimin sisällä että asiakkaiden kanssa. Ei ole mikään salaisuus, että se vaatii huolellista suunnittelua ja avointa viestintää molemmin puolin.

Ihannetapauksessa meillä on selkeä käsitys asiakkaan liiketoiminnan jännityksistä ja roiskeista ennen ratkaisumme asentamista; silloin voimme ennakoida ja välttää riskejä sekä ajoittaa huoltotoimenpiteet materiaalivirran mahdollisimman pienen häiriön varmistamiseksi.

Tehtävämme on minimoida seisokit nollaan. Tiedämme, että keskeytyksiä tulee aina olemaan, ja todellisuudessa nollakatko voi olla myytti. Siitä huolimatta tavoitteemme on nolla. On parempi tavoitella korkealle ja hukata vähän kuin matalalle ja menestyä.

Kuinka voit esittää näin kunnianhimoisia väitteitä?

Kaikki menestyspalvelutiimimme jäsenet ovat erittäin ammattitaitoisia ja kokeneita insinöörejä. Heillä on vankka tiimihenki, ja heillä kaikilla on hyvä kokonaisvaltainen tietämys ratkaisuistamme sekä ainutlaatuiset taidot, joista on hyötyä tiimille ja siten asiakkaillemme.

Ammattitaitojen ja vahvan tiimityön yhdistelmän ansiosta asiantuntijoidemme näkemys auttaa ratkaisemaan asiakkaiden haasteet tehokkaasti - usein ennen kuin ne edes toteutuvat. Mutta emme voi tehdä sitä yksin; tarvitsemme asiakkaidemme tekemään osansa tarjoamalla pääsyn tarvittaviin tietoihin, noudattamalla protokollia ja osoittamalla avoimuutta.

Miksi korjata jotain, joka ei ole rikki?

Ennaltaehkäisevällä huollolla voimme varmistaa, että ratkaisu toimii optimaalisesti, ei ole rikkoutumisia eikä katkoksia seisokkeista.

Kaikissa järjestelmissä ja ratkaisuissa on kuluvia osia, joita voimme seurata ja arvioida. Ratkaisumme ja asiakkaan liiketoiminnan tuntemuksella varustettuna voimme suunnitella kaikki huollot mahdollisimman vähäisiksi.

Millaista asiakastukea tarjoat?

Kaikki räätälöidään jokaisen asiakkaan yksilöllisten tarpeiden mukaan. Voimme tarjota järjestelmätukea tarvittaessa paikan päällä tai useammin etänä-puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta. Meillä on erilaisia ​​ratkaisuja erilaisiin tarpeisiin.

Tarjoamme kattavia koulutusohjelmia käyttäjille ja huoltohenkilöstölle, jotka tarjoavat omistautuneet koulutusammattilaiset. Kirjon toisessa päässä tarjoamme täyden palvelun paketteja, joiden avulla asiakkaamme voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa.

Miksi käyttää yhtä yhteyspistettä?

 Vasteaika! Kun kello tikittää, mikään ei ole turhauttavampaa kuin yrittää löytää joku auttamaan sinua. Kun asiakkaat soittavat menestyspalveluihimme, he ovat aina hädässä ja kiire. He eivät halua alkaa soittaa sinne tänne. Se on meidän tehtävämme.

Vastaava henkilö on enemmän kuin pätevä hoitamaan yleisimmät ongelmat. Jos on suurempi ongelma, tämä henkilö on vastuussa tiimin kokoamisesta asiakkaan tukemiseksi.

Mikä tekee menestyspalveluista menestyksekkäitä?

Kaikki kokemukset - sekä onnistumiset että epäonnistumiset - jaetaan koko tiimille. Aikakriittisten tukipalvelujen osalta harjoitus tekee mestarin. Olemme siis sitoutuneet oppimaan kaiken, mitä meidän on tiedettävä ratkaisuistamme ja kuinka maksimoida niiden tuotos ja pidentää niiden käyttöikää.

Miksi asiakkaiden tulisi valita Cimcorp?

Mielenrauhan vuoksi. Voimme huolehtia automaatiosta, jotta asiakkaat voivat keskittyä ydinliiketoimintaansa. Tarjoamme maailmanluokan tukea ja palveluita maailmanlaajuisesti-ja teemme sen nopeasti.

Jos annat meidän ottaa johtoaseman, voimme tarjota lähes nolla seisokkeja suunnittelemattomista seisokkeista. Pyrimme parantamaan teknisiä valmiuksiamme kaikilla alueilla palvellaksemme asiakkaitamme paremmin.

Ja ennen kaikkea olemme valmiita tekemään kaiken tarvittavan auttaaksemme asiakkaitamme menestymään liiketoiminnassaan. Välitämme aidosti asiakkaistamme ja uskomme rehellisyyteen ja avoimeen viestintään - erityisesti haastavissa tilanteissa.

Tehtävä suoritettu!

kirjailija Anna-Mari Vuollet

Oivallukset -lomake

Oletko kiinnostunut?

Jätä yhteydenottopyyntö - ota meihin yhteyttä.

Lähettämällä tämän lomakkeen hyväksyt Cimcorp Groupin ehdot ja ehdot Tietosuojakäytäntö.