« Etusivu

Nopeampi ja parempi palvelu paikallisten toimistojen ansiosta - Spotlight India

general palvelu
LUKUAIKA 3 MIN

Kasvava kysyntä rengasteollisuuden automaatiolle Intiassa johti siihen, että Cimcorp perustaa uuden toimiston Chennaissa vuonna 2019. Alkuperäiset työntekijät, kaikki korkeasti koulutetut intialaiset, koulutettiin kattavasti Cimcorpin teknologioihin ja ohjelmistoihin. Intialainen tiimi työskentelee asiakassivustoilla, joten heidän on täytettävä Cimcorpin ja asiakkaiden vaatimukset.

Jokainen tehtaanomistaja ja rengasvalmistaja haluaa vakuutuksen siitä, että investoinnit automaatioon maksavat takaisin mahdollisimman nopeasti ja toimivat moitteettomasti vuosikymmeniä. Pekka NatriIntian operatiivinen johtaja sanoo: ”Päätös avata toimisto Chennaissa on osoittautunut oikeaksi. Intialaisten työntekijöidemme korkea koulutus on yhdistänyt tietonsa Cimcorpin rengasteollisuusratkaisusta, josta on jo ollut hyötyä asiakkaillemme. Paikallisen Cimcorpersin kulttuurisen ja paikallisen kaupallisen tietämyksen ansiosta olemme pystyneet auttamaan asiakkaitamme keskittymään ydinliiketoimintaansa entistä paremmin. ”

Eri palvelupaketeilla kaikkia järjestelmiä tuetaan koko niiden käyttöiän ajan. Digitaalisessa maailmassa, jossa tiedot ovat yhä tärkeämpiä, inhimillinen kosketus asiakastukeen on edelleen tärkeä.

Mikään ei voita paikan päällä olevaa apua

Kaikilla nykyaikaisilla työkaluilla verkkotuki on tehokasta ja toimii hyvin. Mutta on aikoja, jolloin mikään ei voita voittoa paikan päällä. Kukaan ei halua suunnittelematonta huoltotaukoa, ja seurantatiedoilla ja ennaltaehkäisevällä huollolla riskit voidaan vähentää lähes olemattomina. "Mutta jos jotain tapahtuu, on mukava tietää, että paras apu on lähellä ja tavoittaa sinut nopeasti - vaikka nämä nykyiset matkustusrajoitukset olisivat", Natri sanoo.

Cimcorpin räätälöidyt palvelusopimukset voivat sisältää ennaltaehkäisevän huollon, ulkoistetun tuen ja korjaavan korjauksen.

Cimcorp edistää riippuvuutta säännöllisistä käynneistä sivustolla. On tilanteita, joissa maassa työskentelevän teknikon aisteja - näkö, kuulo, kosketus ja haju - ei voi voittaa. Fyysinen läsnäolo sallii muiden tekijöiden huomioimisen paikan päällä ongelman diagnosoinnissa. "Yksinkertaisesti, lyhyt vierailu voi usein estää pienen ongelman kehittymisen suureksi ja kalliiksi", Natri selittää.

Henkilökohtainen asiakaspalvelu

Asiakaspalvelut räätälöidään aina asiakkaan tarkkojen tarpeiden mukaan seisokkien minimoimiseksi ja kannattavuuden maksimoimiseksi. He voivat ulkoistaa kunnossapidon Cimcorpille tai tarjota sen itse. "Joka tapauksessa Cimcorpin räätälöidyt palvelusopimukset voivat sisältää ennaltaehkäisevän huollon, ulkoistetun tuen ja korjaavan korjauksen", sanoo Natri, "Järjestelmätukea voidaan tarjota etänä-puhelimitse, sähköpostitse tai VPN (virtual private network) -yhteyden kautta- ja tarvittaessa paikan päällä. ”

Avain korkealaatuiseen asiakastukeen on säilyttää henkilöstö, jolla on korkea asiantuntemus ja kokemus. ” Pekka Natri, operatiivinen johtaja, Intia

Usein ohjelmistoon liittyvät ongelmat voidaan ratkaista etänä. Vaikka yksi henkilö käsittelee ongelmaa, siellä on joukko ammattilaisia, joilla on laaja asiantuntemus, jotta voidaan varmistaa nopea korjaus. Aina kun ongelmaa ei voida ratkaista etänä, Cimcorp lähettää teknikon paikalle ja järjestää tarvittaessa nopeutetun osien täydennyksen.

Luottamuksen rakentaminen tunnetuilla yritysyhteystiedoilla

Yhtiö korostaa, että asiakkailla on yksi yhteyspiste. Se on osa suhdetta - joka rakentaa luottamusta ja asiantuntemusta - käsitellä samaa henkilöä. ”Avain korkealaatuiseen asiakastukeen on säilyttää henkilöstö, jolla on korkea asiantuntemus ja kokemus. Asiakastuki tuntee yleiset ongelmat, jotka voivat ilmetä automatisoiduissa järjestelmissä tai käyttöliittymissä muihin asiakkaan laitoksen laitteisiin, joten he voivat ratkaista ne nopeasti. Jos he tietävät tarkalleen, miten ratkaisut toimivat ja järjestelmän historian, he voivat käsitellä sitä paljon nopeammin ja tehokkaammin ”, Natri sanoo.

Nopea toipuminen 24/7 tuen ansiosta

Kun ihmiset soittavat 24/7 neuvontapalveluun, he ovat pulassa. Jotain negatiivista on tapahtunut. Ongelman ratkaiseminen rauhallisesti ja nopeasti tuotannon käynnistämiseksi uudelleen on elintärkeää. Kun ongelma on ratkaistu, on yhtä tärkeää selvittää, miksi se tapahtui, jotta toistuminen voidaan välttää. Natri sanoo: ”Nämä tiedot syötetään sitten Cimcorpin ennaltaehkäiseviin huolto -ohjelmiin. Yhtiö on käyttänyt kunnossapidon kunnossapitoa useiden vuosien ajan asiakaspalvelussaan. ”Anturitekniikan kehittyminen tarkoittaa, että arvokasta tietoa laitteiden tilasta on helpompi, nopeampi ja halvempi kuin koskaan. "Kirjaamme ja analysoimme asiakastukitoimintoja löytääksemme toistuvia ongelmia ja varmistaaksemme, että ne sisältyvät ennaltaehkäiseviin huoltotoimenpiteisiimme", Natri selittää.

kirjailija Anna-Mari Vuollet

Oivallukset -lomake

Oletko kiinnostunut?

Jätä yhteydenottopyyntö - ota meihin yhteyttä.

Lähettämällä tämän lomakkeen hyväksyt Cimcorp Groupin ehdot ja ehdot Tietosuojakäytäntö.