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Servicio mejor y más rápido gracias a las oficinas locales - Spotlight India

Preguntas generales el servicio
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La creciente demanda de automatización de la industria de neumáticos en India llevó a Cimcorp a establecer una nueva oficina en Chennai en 2019. Los empleados iniciales, todos personas con un alto nivel educativo de la India, se capacitaron de manera integral en las tecnologías y el software de Cimcorp. El equipo indio trabajará en los sitios de los clientes, por lo que deben cumplir con los altos estándares de las soluciones de Cimcorp y los de los clientes.

Todos los propietarios de fábricas y productores de neumáticos quieren tener la seguridad de que su inversión en automatización se amortizará lo más rápido posible y funcionará sin problemas durante muchas décadas. Pekka Natri, Jefe de Operaciones en India, dice: “La decisión de abrir la oficina en Chennai ha demostrado ser la correcta. La alta formación académica de nuestros empleados indios, combinada con sus conocimientos sobre la solución de la industria de neumáticos de Cimcorp, ya ha beneficiado a nuestros clientes. Con el conocimiento cultural y comercial local de Cimcorpers, hemos podido ayudar a nuestros clientes a concentrarse en su negocio principal incluso mejor que antes ”.

Con diferentes paquetes de servicios, todos los sistemas serán compatibles durante su vida útil. En un mundo digital en el que los datos son cada vez más importantes, el toque humano en la atención al cliente sigue siendo importante.

Nada supera a la ayuda in situ

Con todas las herramientas modernas, el soporte en línea es eficiente y funciona bien. Pero hay ocasiones en las que nada supera a la ayuda in situ. Nadie quiere pausas de mantenimiento no programadas, y con los datos de monitoreo y el mantenimiento preventivo, los riesgos pueden reducirse prácticamente en nada. “Pero si pasa algo, es bueno saber que la mejor ayuda está cerca y puede llegar a usted rápidamente, incluso con las restricciones de viaje actuales”, dice Natri.

Los acuerdos de servicio a medida de Cimcorp pueden incluir mantenimiento preventivo, soporte subcontratado y reparación correctiva.

Cimcorp promueve la confianza en las visitas periódicas al sitio. Hay casos en los que los sentidos (vista, oído, tacto y olfato) de un técnico en el suelo no pueden ser vencidos. La presencia física permite considerar otros factores in situ para llegar a un diagnóstico del problema. “En pocas palabras, una visita corta a menudo puede evitar que un problema pequeño se convierta en uno grande y costoso”, explica Natri.

Servicio al cliente personalizado

Los servicios de soporte al cliente siempre se adaptan a las necesidades precisas del cliente con el fin de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la rentabilidad. Pueden subcontratar su mantenimiento a Cimcorp o proporcionarlo ellos mismos internamente. “De cualquier manera, los acuerdos de servicio a medida de Cimcorp pueden incluir mantenimiento preventivo, soporte subcontratado y reparación correctiva”, dice Natri, “El soporte del sistema se puede proporcionar de forma remota, por teléfono, por correo electrónico o mediante una conexión VPN (red privada virtual). y, si es necesario, in situ ".

La clave para una atención al cliente de alta calidad es retener al personal con altos niveles de conocimientos y experiencia ". Pekka Natri, jefe de operaciones, India

Muchas veces, los problemas relacionados con el software se pueden resolver de forma remota. Aunque una persona se ocupa del problema, hay un equipo de profesionales con amplia experiencia a quien acudir para garantizar una solución rápida. Siempre que el problema no se pueda resolver de forma remota, Cimcorp enviará un técnico al sitio y, si es necesario, organizará el reabastecimiento acelerado de las piezas.

Generar confianza con un contacto conocido de la empresa

La empresa enfatiza tener un único punto de contacto para los clientes. Es parte de la relación, que genera confianza y experiencia, tratar con la misma persona. “La clave para un servicio de atención al cliente de alta calidad es retener al personal con altos niveles de conocimientos y experiencia. El personal de atención al cliente está familiarizado con los problemas comunes que pueden surgir con los sistemas automatizados o con las interfaces con otros equipos en la planta del cliente, por lo que pueden resolverlos muy rápidamente. Si saben exactamente cómo funcionan las soluciones y el historial del sistema, pueden manejarlo de manera mucho más rápida y eficaz ”, dice Natri.

Recuperación rápida gracias al soporte 24 horas al día, 7 días a la semana

Cuando las personas llaman a la mesa de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, están en problemas. Ha ocurrido algo negativo. Resolver el problema con calma y rapidez para que la producción vuelva a funcionar es vital. Cuando se resuelve el problema, es igualmente importante averiguar por qué sucedió para evitar que se repita. Natri dice: “Esta información luego se incorpora a los programas de mantenimiento preventivo de Cimcorp. La compañía ha estado utilizando el mantenimiento basado en condiciones durante varios años en su soporte al cliente. “Los avances en la tecnología de sensores significan que recopilar información valiosa sobre el estado del equipo es más fácil, más rápido y más barato que nunca. “Registramos y analizamos las actividades de soporte al cliente para encontrar problemas recurrentes y asegurarnos de que estén cubiertos en nuestras rutinas de mantenimiento preventivo”, explica Natri.

Autor Anna-Mari Vuollet

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