« Haus

Schneller und besserer Service durch lokale Niederlassungen – Spotlight India

Allgemeines Service
LESEZEIT 3 MINS

Die wachsende Nachfrage nach Automatisierung der Reifenindustrie in Indien führte dazu, dass Cimcorp 2019 ein neues Büro in Chennai gründete. Die ersten Mitarbeiter, allesamt hochqualifizierte Menschen aus Indien, wurden umfassend in den Technologien und der Software von Cimcorp geschult. Das indische Team wird an den Standorten der Kunden arbeiten, daher müssen sie die hohen Standards der Cimcorp-Lösungen und denen der Kunden erfüllen.

Jeder Fabrikbesitzer und Reifenhersteller möchte die Gewissheit, dass sich seine Investition in die Automatisierung so schnell wie möglich amortisiert und über viele Jahrzehnte einwandfrei funktioniert. Pekka Natri, Head of Operations in Indien, sagt: „Die Entscheidung, das Büro in Chennai zu eröffnen, hat sich als richtig erwiesen. Der hohe Bildungshintergrund unserer indischen Mitarbeiter, kombiniert mit ihrem Wissen über die Reifenindustrielösung von Cimcorp, kam unseren Kunden bereits zugute. Mit den kulturellen und lokalen kommerziellen Kenntnissen der lokalen Cimcorpers konnten wir unseren Kunden helfen, sich noch besser als bisher auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.“

Mit unterschiedlichen Servicepaketen werden alle Systeme während ihrer gesamten Lebensdauer betreut. In einer digitalen Welt, in der Daten immer wichtiger werden, ist die menschliche Note im Kundensupport weiterhin wichtig.

Nichts geht über die Hilfe vor Ort

Mit allen modernen Tools ist der Online-Support effizient und funktioniert gut. Aber manchmal geht nichts über die Hilfe vor Ort. Niemand will ungeplante Wartungspausen, und mit Monitoring-Daten und vorbeugender Wartung lassen sich die Risiken praktisch eindämmen. „Aber wenn doch mal was passiert, ist es schön zu wissen, dass die beste Hilfe in der Nähe ist und einen schnell erreichen kann – trotz der aktuellen Reisebeschränkungen“, sagt Natri.

Die maßgeschneiderten Serviceverträge von Cimcorp können vorbeugende Wartung, ausgelagerten Support und korrigierende Reparaturen umfassen.

Cimcorp fördert das Vertrauen auf regelmäßige Besuche vor Ort. Es gibt Fälle, in denen die Sinne – Sehen, Hören, Tasten und Riechen – eines Technikers am Boden nicht zu übertreffen sind. Die physische Präsenz ermöglicht es, andere Faktoren vor Ort bei der Diagnose des Problems zu berücksichtigen. „Ganz einfach kann ein kurzer Besuch oft verhindern, dass aus einem kleinen Problem ein großes und kostspieliges eskaliert“, erklärt Natri.

Personalisierter Kundenservice

Kundensupport-Services werden immer genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Rentabilität zu maximieren. Sie können ihre Wartung an Cimcorp auslagern oder selbst im eigenen Haus erbringen. „Auf jeden Fall können die maßgeschneiderten Serviceverträge von Cimcorp vorbeugende Wartung, ausgelagerten Support und korrigierende Reparaturen beinhalten“, sagt Natri. und bei Bedarf vor Ort.“

Der Schlüssel zu einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung ist die Bindung von Mitarbeitern mit hoher Kompetenz und Erfahrung.“ Pekka Natri, Leiter Operations, Indien

Häufig können softwarebezogene Probleme aus der Ferne gelöst werden. Obwohl sich eine Person um das Problem kümmert, steht ein Team von Fachleuten mit umfassendem Fachwissen zur Verfügung, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Jedes Mal, wenn das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, schickt Cimcorp einen Techniker zum Standort und organisiert, falls erforderlich, eine beschleunigte Ersatzteilbeschaffung.

Vertrauen aufbauen mit bekanntem Firmenkontakt

Das Unternehmen legt großen Wert auf einen einzigen Ansprechpartner für die Kunden. Es ist Teil der Beziehung – die Vertrauen und Kompetenz schafft – mit ein und derselben Person zu tun zu haben. „Der Schlüssel zu einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung ist die Bindung von Mitarbeitern mit hoher Fachkompetenz und Erfahrung. Die Mitarbeiter des Kundensupports sind mit den gängigen Problemen, die bei automatisierten Systemen auftreten können, oder mit den Schnittstellen zu anderen Geräten beim Kunden vertraut und können diese daher sehr schnell lösen. Wenn sie genau wissen, wie Lösungen funktionieren und die Historie des Systems, können sie viel schneller und effektiver damit umgehen“, sagt Natri.

Schnelle Wiederherstellung durch 24/7 Support

Wenn Leute den 24/7-Helpdesk anrufen, sind sie in Schwierigkeiten. Es ist etwas Negatives passiert. Das Problem ruhig und schnell zu lösen, um die Produktion wieder zum Laufen zu bringen, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn das Problem gelöst ist, ist es ebenso wichtig herauszufinden, warum es aufgetreten ist, damit ein erneutes Auftreten vermieden werden kann. Natri sagt: „Diese Informationen fließen dann in die vorbeugenden Wartungsprogramme von Cimcorp ein. Die zustandsorientierte Instandhaltung setzt das Unternehmen bereits seit mehreren Jahren in der Kundenbetreuung ein. „ Fortschritte in der Sensortechnologie machen es einfacher, schneller und kostengünstiger denn je, wertvolle Informationen über den Zustand der Ausrüstung zu sammeln. „Wir protokollieren und analysieren Kundensupportaktivitäten, um wiederkehrende Probleme zu finden und sicherzustellen, dass diese in unseren vorbeugenden Wartungsroutinen abgedeckt werden“, erklärt Natri.

Autor Anna-Mari Vuollet

Insights-Formular

Interessiert?

Hinterlassen Sie eine Kontaktanfrage – lassen Sie sich von uns kontaktieren.

Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Cimcorp Group zu und Datenschutz-Bestimmungen.