カスタマーサポート—

長期間、安心してお使いいただくために。

お客様に長期にわたって安心してシステムをお使いいただけるよう、シムコープは、世界中いつでも、どこでも、お客様が保守を自社で行なう場合でもシムコープに委託される場合でも、お客様のご要望に合わせた高品質のサポートを提供させていただきます。

シムコープでは、進行中のプロジェクトについて、お客様の生産・ロジスティクスマネージャー、オペレーター、メンテナンススタッフ、そしてIT/ソフトウェアサポートなど各担当者に対する教育訓練を実施しています。シムコープでの試運転にも立ち会っていただき、納入実機でトレーニングすることで、お客様に納める前に、システムについてお客様スタッフの理解を深めていただきます。

年中無休サポート

最善の設計、メンテナンスを実施している機械であっても、性能低下や予期せぬ故障が発生する可能性は否定できません。万一故障が発生した場合、最も重要なのは時間であり、シムコープはつねに迅速な復旧に最善を尽くします。 年中無休のヘルプデスクや遠隔診断といったシステム整備から、緊急部品手配、技術者派遣まで、シムコープでは、お客様と協力しながら、可能な限り迅速に、システムの完全復旧に努めます。 シムコープの「システムサポート」は、お客様のニーズに合わせた総合的なサポートパッケージです。ご契約期間中、電話によるお客様へのアドバイスおよびサポートを保証いたします。

シムコープの「システムサポート」は、お客様のニーズに合わせた総合的なサポートパッケージです。ご契約期間中、電話によるお客様へのアドバイスおよびサポートを保証いたします。

年中無休サポート

  • コントロールシステム
  • アプリケーションソフトウェア
  • リモート接続を介したトラブルシューティング
  • 定期システム診断
  • 改善改良提案
  • 機械類・電子機器
  • 必要に応じた現場でのトラブルシューティング

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